VPNYE サポートとチケット

ユーザーパネルのチケット

回線接続、クライアント設定、サブスクリプションの状態、料金プラン、決済履歴、返金申請に対応しています。ログイン後にチケットページを開き、問題に近い種類を選択して、同じチケット内で情報を追加してください。チケットは受付順と問題の影響範囲に応じて処理され、対応時間は調査範囲によって変わるため、固定の返信期限は設けていません。

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メール

VPNYEは現在、利用可能なサポート用メールアドレスを公開していないため、このページにはメールリンクを掲載していません。アカウント、注文、返金に関する問題は、確認されていない外部連絡先へ情報を送らず、直接チケットを送信してください。正式なメールアドレスが更新された場合は、本サイトに掲載された情報を基準とします。

Telegram

VPNYEは現在、利用可能なTelegramサポートアカウントを公開していないため、このページには移動用リンクを掲載していません。名称が似たグループやアカウントは、注文、返金、アカウント対応の根拠にはなりません。継続的な対応が必要な問題は、完全な処理記録を残せるよう、ユーザーパネルのチケットでご連絡ください。

接続と回線の問題

使用しているプラットフォームがWindows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかを明記し、現在の回線名、クライアントに表示される接続状態、対象アプリ、エラーメッセージを記載してください。回線を切り替えた場合は、切り替え後の結果もお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、調査に関係しないアカウント情報を隠してください。

サブスクリプションとクライアントの問題

問題がサブスクリプションのインポート、更新、利用のどの段階で発生したかを説明し、クライアントのプラットフォームと画面に表示された内容を記載してください。クライアントとサブスクリプションの窓口は、いずれもユーザーパネルから取得してください。出所不明のサブスクリプションURLや、パスワード・完全な認証情報をチケット本文に記載しないでください。

請求、料金プラン、返金

ユーザーパネルに表示される関連注文情報を提示し、確認が必要な項目を説明してください。VPNYEはAlipay / WeChat / USDTに対応し、60日間の無条件返金を実施しています。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に換算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。