연락 채널
연락 채널 및 처리 방식
문의 티켓을 우선 이용하세요. 이메일과 Telegram은 본 사이트에 유효한 주소나 계정이 공식적으로 공개된 경우에만 정식 창구로 사용됩니다.
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사용자 패널 문의 티켓
회선 연결, 클라이언트 설정, 구독 상태, 요금제 결제, 결제 기록 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 문의 티켓 페이지에서 문제 유형을 선택하고 같은 티켓에 필요한 정보를 계속 추가하세요. 티켓은 접수 순서와 문제의 영향 범위에 따라 처리되며, 확인 범위에 따라 처리 시간이 달라질 수 있어 고정된 답변 시간을 약속하지 않습니다.
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이메일
VPNYE는 현재 이용 가능한 고객지원 이메일 주소를 공개하지 않아 이 페이지에 이메일 링크를 제공하지 않습니다. 계정, 주문 또는 환불 관련 문제는 본 사이트에서 확인되지 않은 외부 연락처로 정보를 보내지 말고 직접 문의 티켓을 제출하세요. 공식 이메일이 변경되면 본 사이트에 표시된 정보를 기준으로 안내합니다.
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Telegram
VPNYE는 현재 이용 가능한 Telegram 고객지원 계정을 공개하지 않아 이 페이지에 연결 경로를 제공하지 않습니다. 이름이 비슷한 그룹이나 계정은 주문, 환불 및 계정 처리의 근거로 사용할 수 없습니다. 지속적인 확인이 필요한 문제는 전체 처리 기록을 남길 수 있도록 사용자 패널 문의 티켓에서 진행하세요.
제출 전 확인
문의 티켓에 필요한 문제 확인 정보
문제 발생 당시의 상황에 가까운 정보를 제공할수록 회선, 클라이언트, 앱별 트래픽 분할 또는 구독 상태 중 어디에서 문제가 발생했는지 판단하기 쉽습니다. 현재 문제와 관련된 내용만 제출하세요.
문제 유형별 정리
먼저 증상을 적고, 그다음 이미 시도한 작업을 작성하세요. 단순히 “사용할 수 없음”이라고만 적거나 여러 문의 티켓에 같은 문제를 반복해서 제출하지 마세요.
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연결 및 회선 문제
사용 중인 플랫폼이 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 중 무엇인지 적고, 현재 회선 이름, 클라이언트에 표시되는 연결 상태, 대상 앱 및 오류 메시지를 제공하세요. 회선을 변경했다면 변경 후 결과를 알려 주세요. 스크린샷이 있다면 확인과 관련 없는 계정 정보는 가린 뒤 첨부할 수 있습니다.
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구독 및 클라이언트 문제
구독을 가져오거나 업데이트하거나 사용하는 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 설명하고, 클라이언트 플랫폼과 페이지에 표시된 안내를 적어 주세요. 클라이언트와 구독 이용 경로는 모두 사용자 패널에서 확인해야 하며, 출처가 불분명한 구독 주소를 제출하지 마세요. 문의 티켓 본문에 비밀번호나 전체 인증 정보를 공개하지도 마세요.
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결제, 요금제 및 환불
사용자 패널에서 확인할 수 있는 관련 주문 정보를 제공하고 확인이 필요한 항목을 설명하세요. VPNYE는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며 60일 무조건 환불을 제공합니다. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다.
처리 범위
고객센터 처리 범위
문의 티켓은 VPNYE 구독 서비스, 클라이언트, 국제 회선 및 결제 기록을 확인하는 데 사용됩니다. 제3자 웹사이트 자체의 계정 상태, 콘텐츠 정책 또는 지역 규정은 VPNYE가 변경할 수 없습니다.
자주 묻는 질문