联系渠道
联系渠道与处理方式
优先使用工单。邮箱与 Telegram 仅在本站公布有效地址或账号后才作为正式入口。
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用户面板工单
适用于线路连接、客户端配置、订阅状态、套餐计费、支付记录和退款申请。登录后进入工单页面，选择接近的问题类型，并在同一条工单中继续补充信息。工单按队列和问题影响范围处理，处理时间会随排查范围变化，不承诺固定回复时限。
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邮箱
VPNYE 当前未公布可用的客服邮箱地址，因此本页不提供邮件链接。涉及账户、订单或退款的问题请直接提交工单，避免将资料发送给未经本站确认的外部联系人。正式邮箱如有更新，将以本站页面展示的信息为准。
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Telegram
VPNYE 当前未公布可用的 Telegram 客服账号，因此本页不提供跳转入口。名称相近的群组或账号不能作为订单、退款与账户处理依据。需要持续跟进的问题仍应放在用户面板工单中，以便保留完整处理记录。
提交前检查
工单需要哪些排查信息
信息越接近故障现场，越容易判断问题出在线路、客户端、应用分流还是订阅状态。请只提交与当前问题有关的内容。
按问题类型整理
先写现象，再写已经尝试过的操作。不要只写“无法使用”，也不要在多条工单中重复提交同一问题。
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连接与线路问题
写明所用平台是 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，并提供当前线路名称、客户端显示的连接状态、目标应用以及错误提示。若切换过线路，请说明切换后的结果；如有截图，可遮盖与排查无关的账户信息后附上。
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订阅与客户端问题
说明是在导入、更新还是使用订阅时出现问题，并写明客户端所在平台和页面提示。客户端与订阅入口均应从用户面板获取，不要提交来源不明的订阅地址，也不要在工单正文公开密码或完整凭据。
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计费、套餐与退款
提供用户面板中可见的相关订单信息，并说明需要核对的项目。VPNYE 支持支付宝 / 微信 / USDT，执行 60 天无理由退款。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。
处理范围
客服处理边界
工单用于核对 VPNYE 订阅服务、客户端、国际线路与计费记录。第三方网站自身的账户状态、内容政策或地区规则不由 VPNYE 修改。
常见问题