聯絡管道
聯絡管道與處理方式
請優先使用工單。電子郵件與 Telegram 僅在本站公布有效地址或帳號後，才會作為正式入口。
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使用者面板工單
適用於線路連線、用戶端設定、訂閱狀態、方案計費、付款紀錄與退款申請。登入後進入工單頁面，選擇相近的問題類型，並在同一張工單中持續補充資訊。工單會依佇列與問題影響範圍處理，處理時間會隨排查範圍而變動，不承諾固定回覆時限。
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電子郵件
VPNYE 目前未公布可用的客服電子郵件地址，因此本頁不提供郵件連結。涉及帳戶、訂單或退款的問題，請直接提交工單，避免將資料傳送給未經本站確認的外部聯絡人。正式電子郵件如有更新，將以本站頁面顯示的資訊為準。
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Telegram
VPNYE 目前未公布可用的 Telegram 客服帳號，因此本頁不提供跳轉入口。名稱相近的群組或帳號不能作為訂單、退款與帳戶處理依據。需要持續追蹤的問題，仍應放在使用者面板工單中，以便保留完整處理紀錄。
提交前檢查
工單需要哪些排查資訊
資訊越接近故障現場，越容易判斷問題出在線路、用戶端、應用程式分流或訂閱狀態。請只提交與目前問題相關的內容。
依問題類型整理
先寫明現象，再列出已嘗試的操作。不要只寫「無法使用」，也不要在多張工單中重複提交同一個問題。
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連線與線路問題
請說明使用的平台是 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並提供目前線路名稱、用戶端顯示的連線狀態、目標應用程式及錯誤提示。若曾切換線路，請說明切換後的結果；如有螢幕截圖，可遮蓋與排查無關的帳戶資訊後附上。
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訂閱與用戶端問題
請說明問題是在匯入、更新還是使用訂閱時出現，並註明用戶端所在平台與頁面提示。用戶端與訂閱入口都應從使用者面板取得，不要提交來源不明的訂閱網址，也不要在工單內容公開密碼或完整憑證。
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計費、方案與退款
請提供使用者面板中可見的相關訂單資訊，並說明需要核對的項目。VPNYE 支援支付寶／微信／USDT，提供 60 天無理由退款。月訂閱流量按啟用日每月重設，中途升級的差額會折算為剩餘天數；流量包用完為止，永久不過期。
處理範圍
客服處理範圍
工單用於核對 VPNYE 訂閱服務、用戶端、國際線路與計費紀錄。第三方網站本身的帳戶狀態、內容政策或地區規則，不由 VPNYE 修改。
常見問題